환불정책

💳 환불정책 (2026-07-25)

0. 시행 시점

⚠️ 이 정책은 유료서비스 개시일부터 시행합니다. 그 전까지 회사는 서비스 내 유료 상품의 판매·결제를 하지 않습니다.

1. 용어

• 골드 — 일일 무료 지급, 출석·연속접속 보상, 보상형 광고 시청, 이벤트·프로모션, 추천인 보상 등 회사가 무상으로만 지급하는 서비스 내 수단. 판매하지 않으며 금전적 가치가 없습니다.
• 구독 — 일정한 기간마다 이용료를 결제하고 그 기간 동안 정해진 조건으로 서비스를 이용하는 정기결제형 유료서비스 (약관 제25조의5)
• 이용한도 — 구독에 포함되어 일정 기간 동안 이용할 수 있는 범위(광고 없이 이용하는 대화 횟수, 콘텐츠 제작 횟수 등). 재화가 아니라 이용권의 범위입니다 (약관 제22조의2)

2. 사용 시 차감 순서

• 골드가 여럿이면 유효기간이 먼저 도래하는 것부터 차감합니다.

3. 유효기간

• 🎁 골드 — 지급일로부터 7일. 다만 개별 이벤트·프로모션에서 달리 정할 수 있으며, 이 경우 지급 시점의 해당 페이지에서 사전에 안내합니다.
• 📢 골드·이용권은 지급하는 순간 유효기간을 알려 드립니다(인앱 알림). 이 안내로 소멸 예정 안내를 갈음하며, 보유분과 유효기간은 이용내역 화면에서 언제든 확인할 수 있습니다.
• 유효기간이 지나 소멸한 골드는 환급 대상이 아닙니다.
• ⏱ 이용한도는 유효기간의 문제가 아닙니다. 한도는 재화가 아니라 정해진 기간 동안의 이용 범위이므로, 사용하지 않은 한도는 다음 기간으로 이월되지 않고 환급 대상이 아닙니다. 잔여 한도와 갱신 시점은 서비스 내에 항상 표시합니다.
• 🎫 구독(정기권)의 이용기간은 결제한 그 기간(최대 1개월)뿐입니다. 기간이 끝나면 구독의 혜택·이용한도는 종료되고 이월·연장·환급되지 않습니다(§5).

4. 골드 — 환불 대상이 아닙니다

• 골드는 무상으로만 지급되는 수단(광고 시청·출석·이벤트·추천 보상 등)으로, 회사는 골드를 판매하지 않습니다.
• 따라서 골드는 환불·현금 전환의 대상이 아닙니다(약관 제22조 제2항).
• 🤝 후원·멤버십 등으로 다른 회원에게 이미 사용한 골드는 그 시점에 상대 회원에게 귀속되어 돌려받을 수 없습니다.
• 🚫 부정한 방법으로 취득한 골드는 회수됩니다(약관 제24조). ⌛ 유효기간이 지난 골드는 소멸합니다.

5. 구독의 해지와 환급

근거 = 약관 제25조의5.

5-1. 이용 개시 시점

• 📅 구독의 이용 개시 시점은 결제가 완료되어 구독이 시작된 때입니다. 광고 없는 이용 등 혜택이 그 시점부터 즉시 적용되기 때문입니다.
• ↩️ 다만 이용을 개시하였다는 사정만으로 청약철회권이 사라지지 않습니다. 아래 5-2에 따라 제공된 부분만 공제합니다.

5-2. 청약철회 (각 결제일부터 7일 이내)

• 조건: 각 결제일부터 7일 이내 — 이유를 밝히지 않아도 됩니다.

여기서 «각 결제일»에는 최초 구매일과 매 자동갱신일이 모두 포함됩니다. 즉 자동으로 갱신된 뒤에도 그 결제일부터 7일 안에는 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 처리: 그때까지 제공된 부분에 상당하는 금액을 공제하고 나머지를 환급합니다.

공제와 환급은 그 결제분(해당 이용 기간)을 기준으로 산정하며, 이전 기간분은 계산에 넣지 않습니다.

• 공제 산정 — 아래 두 가지의 합
• ⏳ 기간분 = 이용료 × (그 기간의 경과 일수 ÷ 30)
• 🎬 제작분 = 그 기간에 사용한 제작 횟수 × (이용료 ÷ 그 상품의 월 제작 횟수)
• 💬 대화는 별도로 공제하지 않습니다.
• 🚫 해당 기간의 제작 횟수를 모두 사용한 경우에는 그 기간의 급부가 이미 이행된 것으로 보아 기간분을 공제하지 않고 제작분만으로 정산합니다.
• ⛔ 공제액이 이용료를 넘는 경우 환급액은 0원이며, 회사가 회원에게 추가로 청구하지는 않습니다.

5-2-1. EEA·영국 거주 회원의 청약철회 (14일)

🇪🇺 2026-09-02 신설 — 미국·유럽 출시 결정에 따라, EU 소비자권리지침(2011/83/EU)의 14일 철회권을 반영합니다.

• 🌍 대상: 유럽경제지역(EEA)·영국에 거주하는 회원. 그 밖의 지역은 §5-2(7일)가 그대로 적용됩니다.
• 📅 조건: 각 결제일부터 14일 이내 — 이유를 밝히지 않아도 됩니다. «각 결제일»의 뜻은 §5-2와 같습니다(최초 구매일과 매 자동갱신일).
• 🧮 처리·공제 산정 방법은 §5-2와 동일합니다. 달라지는 것은 기간(7일 → 14일)뿐입니다.
• 📱 앱(구글 플레이)에서 구매한 경우에는 §5-6이 함께 적용됩니다 — 신청 창구와 환급 실행은 앱 마켓입니다.
• ⚖️ 이 조항은 회원에게 더 유리한 기준을 정한 것이므로, 같은 사안에 §5-2와 이 조항이 함께 적용될 수 있는 경우 이 조항이 우선합니다.

5-3. 해지 (7일 경과 후)

• 회원은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 기간 이용료가 청구되지 않습니다.
• 📌 이미 결제한 기간은 끝날 때까지 그대로 이용할 수 있으며, 그 기간의 이용료는 환급되지 않습니다.
• 해지 방법은 구독 화면에서 쉽게 찾을 수 있도록 표시합니다.
• 🚪 회원 탈퇴(계정 삭제)는 정기권 이용 중에는 이용기간이 끝난 뒤에 할 수 있습니다(이용약관 제8조). 구독 「해지」(다음 결제 중단)와 「탈퇴」(계정 삭제)는 다르며, 해지만으로는 이미 결제한 기간의 혜택이 유지됩니다.

5-4. 공제 없이 전액(비례) 환급하는 경우

• 회사의 귀책사유로 구독을 이용할 수 없게 된 경우
• 회사가 서비스 또는 해당 구독 상품을 종료한 경우
• 표시·광고의 내용이 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

이 경우 잔여 기간에 비례하는 금액을 공제 없이 환급합니다.

5-5. 환급 대상에서 제외되는 것

• ⏱ 사용하지 않고 남은 이용한도 — 재화가 아니라 이용권의 범위이므로 이월·환급되지 않습니다.
• 🎁 골드 — 정기권은 골드를 지급하지 않습니다. 정기권 이용 기간 중 광고 시청·출석·이벤트 등으로 무상 지급받은 골드는 정기권 결제 대가가 아니므로, 철회·해지 시 환급액에서 공제하거나 환급하지 않습니다(제4항).
• 🤝 후원 등으로 다른 회원·콘텐츠에 이미 사용한 제작 횟수 — 다만 제작이 취소된 경우의 복원은 약관 제25조의4 제3항에 따릅니다.

5-6. 앱에서 구매한 경우 (구글 플레이 등 앱 마켓)

📱 모바일 애플리케이션에서 구매한 정기권은 결제·해지·환급을 앱 마켓 사업자(구글 플레이 등)가 처리합니다. 약관 제25조의6과 같은 내용입니다.

• 💳 결제 — 회사가 아니라 앱 마켓이 받습니다. 결제 내역·영수증도 앱 마켓에 남습니다.
• 🛑 해지·자동갱신 중지 — 앱 마켓의 구독 관리 화면에서 합니다. 앱 안 정기권 화면의 「해지」를 누르면 그 화면으로 바로 이동합니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있습니다(§5-3과 같습니다).
• 💰 환급·청약철회 — §5-2의 권리(각 결제일부터 7일 이내)는 그대로 있지만, 신청 창구와 환급 실행은 앱 마켓입니다. 회사에 문의하시면 신청 방법을 안내해 드립니다.
• ⛔ 중복 환급은 하지 않습니다 — 앱 마켓이 이미 환급한 건은 회사가 다시 환급하지 않습니다.
• 🔀 웹과 앱은 별개의 계약입니다 — 웹에서 산 정기권은 회사가, 앱에서 산 정기권은 앱 마켓이 각각 처리합니다.

6. 이용 개시와 청약철회 제한

• 구독으로 제공이 개시된 부분은 §5-2의 공제로 반영합니다(제공분 공제 후 잔여 환급).
• 회사는 회원이 유료 결제 전에 서비스를 시험적으로 이용할 수 있도록 일일 무료 지급·광고 시청 등 무상 이용 수단을 제공합니다.

7. 회원 탈퇴 시

• 🎁 골드 — 소멸하며 환급되지 않습니다(무상 지급 수단).
• 🎫 이용 중인 구독 — 탈퇴 전에 해지·철회할 수 있으며, 기준은 §5와 같습니다.

8. 미성년자 결제

• 만 19세 미만 미성년자의 유료서비스 이용계약은 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
• 동의 없이 체결된 계약은 회원 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산의 범위에서 이루어진 결제는 그러하지 않습니다.
• 다른 사람의 개인정보를 도용하는 등 적극적으로 회사를 속여 제한능력자가 아닌 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.
• 성인 인증을 마치지 않은 회원에게는 월 결제 한도를 적용하며, 한도는 결제 화면에 표시합니다.

9. 신청 방법과 처리 기한

• 창구 — ⓐ 구독 해지·철회: 구독 화면에서 회원이 직접 / ⓑ 그 외: 고객센터(유선문의 070-8983-6239 · lumissa.chat@gmail.com)
• 처리 — 청약철회·환급 청구일부터 7영업일 이내에 결제와 동일한 방법으로 환급합니다. 동일한 방법이 불가능하면 사전에 고지하고 회원이 지정하는 방법으로 환급합니다.
• 결제수단에 따라 카드사·결제대행사의 처리 일정이 추가로 소요될 수 있습니다.

10. 정책 변경

• 이 정책의 변경은 시행 7일 전에 공지합니다.
• 회원에게 불리한 변경(환급 조건 축소, 공제 기준 확대 등)은 이미 결제가 완료된 구독 기간에는 소급 적용하지 않습니다.
• 💳 구독 상품의 가격·구성 변경은 시행 30일 전에 공지하고 회원에게 개별 통지하며, 이미 결제가 완료된 기간에는 종전 조건을 적용합니다(약관 제25조의5 제5항).

11. 사업자 정보

루미사스타

• 대표: 김상율
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