💳 환불정책 (2026-07-25)

0. 시행 시점

⚠️ 이 정책은 유료서비스 개시일부터 시행합니다. 그 전까지 회사는 서비스 내 유료 상품의 판매·결제를 하지 않습니다.

1. 용어

• 유상 포인트 — 회원이 대금을 결제하여 취득한 포인트
• 무상 포인트 — 일일 무료 지급, 출석·연속접속 보상, 보상형 광고 시청, 이벤트·프로모션, 추천인 보상, 유상 포인트 구매 시 함께 지급된 보너스 등 회사가 무상으로 지급한 포인트
• 결제 건 — 한 번의 결제로 취득한 유상 포인트와 그에 딸린 보너스 무상 포인트의 묶음
• 구독 — 일정한 기간마다 이용료를 결제하고 그 기간 동안 정해진 조건으로 서비스를 이용하는 정기결제형 유료서비스 (약관 제25조의5)
• 이용한도 — 구독에 포함되어 일정 기간 동안 이용할 수 있는 범위(광고 없이 이용하는 대화 횟수, 콘텐츠 제작 횟수 등). 재화가 아니라 이용권의 범위입니다 (약관 제22조의2)

2. 사용 시 차감 순서

회원이 포인트를 사용하면 아래 순서로 차감합니다.

1. 무상 포인트 — 여럿이면 유효기간이 먼저 도래하는 것부터
2. 유상 포인트 — 여럿이면 먼저 구매한 것부터

📌 무상 포인트를 먼저 쓰도록 하여, 환급 대상이 되는 유상 포인트가 회원에게 최대한 오래 남도록 한 것입니다.

3. 유효기간

• 💰 유상 포인트 — 구매일(충전일)로부터 5년
• 🎁 무상 포인트 — 지급일로부터 1년. 다만 개별 이벤트·프로모션에서 달리 정할 수 있으며, 이 경우 지급 시점의 해당 페이지에서 사전에 안내합니다.
• 📢 소멸이 예정된 포인트는 사전 안내합니다.
• 유효기간이 지나 소멸한 포인트는 환급 대상이 아닙니다.
• ⏱ 이용한도는 유효기간의 문제가 아닙니다. 한도는 재화가 아니라 정해진 기간 동안의 이용 범위이므로, 사용하지 않은 한도는 다음 기간으로 이월되지 않고 환급 대상이 아닙니다. 잔여 한도와 갱신 시점은 서비스 내에 항상 표시합니다.

4. 환불 기준 — 2단 구조

4-1. 청약철회 (구매일부터 7일 이내 · 미사용)

• 조건: 구매일부터 7일 이내 + 해당 결제 건의 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우(함께 받은 보너스 무상 포인트 포함)
• 처리: 수수료·위약금 없이 전액 환급
• 창구: 서비스 내 결제 내역 화면에서 회원이 직접 취소

4-2. 잔여분 환급 (7일 경과 또는 일부 사용)

• 조건: 7일이 지났거나 결제 건의 포인트 일부를 사용한 경우
• 대상: 사용하지 않고 남은 유상 포인트
• 공제: 환급 대상 금액의 10%와 1,000원 중 큰 금액
• 처리: 환급 신청 시 해당 결제 건의 유상 포인트는 즉시 회수되며, 함께 지급된 보너스 무상 포인트도 회수됩니다.

4-3. 공제하지 않는 경우

아래는 10% 공제 없이 전액 환급합니다.

• 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우
• 회사가 서비스 또는 유료서비스를 종료한 경우
• 표시·광고의 내용이 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

4-4. 환급 대상에서 제외되는 것

• 🎁 무상 포인트 전부
• 🤝 후원·멤버십 등으로 다른 회원에게 이미 사용한 포인트 — 그 시점에 상대 회원에게 귀속되므로 회수할 수 없습니다.
• 🚫 부정한 방법으로 취득하여 회수 대상이 된 포인트(약관 제24조)
• ⌛ 유효기간이 지나 소멸한 포인트

5. 구독의 해지와 환급

구독(정기결제)은 포인트 구매와 기준이 다릅니다. 근거 = 약관 제25조의5.

5-1. 이용 개시 시점

• 📅 구독의 이용 개시 시점은 결제가 완료되어 구독이 시작된 때입니다. 광고 없는 이용 등 혜택이 그 시점부터 즉시 적용되기 때문입니다.
• ↩️ 다만 이용을 개시하였다는 사정만으로 청약철회권이 사라지지 않습니다. 아래 5-2에 따라 제공된 부분만 공제합니다.

5-2. 청약철회 (개시일부터 7일 이내)

• 조건: 구독 개시일부터 7일 이내 — 이유를 밝히지 않아도 됩니다.
• 처리: 그때까지 제공된 부분에 상당하는 금액을 공제하고 나머지를 환급합니다.
• 공제 산정 — 아래 두 가지의 합
• ⏳ 기간분 = 이용료 × (경과 일수 ÷ 30)
• 🎬 제작분 = 사용한 제작 횟수 × (이용료 ÷ 그 상품의 월 제작 횟수)
• 💬 대화는 별도로 공제하지 않습니다.
• 🚫 해당 기간의 제작 횟수를 모두 사용한 경우에는 그 기간의 급부가 이미 이행된 것으로 보아 기간분을 공제하지 않고 제작분만으로 정산합니다.
• ⛔ 공제액이 이용료를 넘는 경우 환급액은 0원이며, 회사가 회원에게 추가로 청구하지는 않습니다.

5-3. 해지 (7일 경과 후)

• 회원은 언제든지 해지할 수 있습니다. 다음 결제 예정일 24시간 전까지 해지하면 다음 기간 이용료가 청구되지 않습니다.
• 📌 이미 결제한 기간은 끝날 때까지 그대로 이용할 수 있으며, 그 기간의 이용료는 환급되지 않습니다.
• 해지 방법은 구독 화면에서 쉽게 찾을 수 있도록 표시합니다.

5-4. 공제 없이 전액(비례) 환급하는 경우

• 회사의 귀책사유로 구독을 이용할 수 없게 된 경우
• 회사가 서비스 또는 해당 구독 상품을 종료한 경우
• 표시·광고의 내용이 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

이 경우 잔여 기간에 비례하는 금액을 공제 없이 환급합니다.

5-5. 환급 대상에서 제외되는 것

• ⏱ 사용하지 않고 남은 이용한도 — 재화가 아니라 이용권의 범위이므로 이월·환급되지 않습니다.
• 🎁 구독 기간 중 지급받은 무상 포인트
• 🤝 후원 등으로 다른 회원·콘텐츠에 이미 사용한 제작 횟수 — 다만 제작이 취소된 경우의 복원은 약관 제25조의4 제3항에 따릅니다.

6. 포인트 사용 개시와 청약철회 제한

• 회원이 포인트를 사용하여 콘텐츠·기능의 이용을 개시한 부분에 대하여는 청약철회가 제한됩니다.
• 회사는 이를 위해 다음을 이행합니다.
• ✅ 포인트 사용 시점에 "사용하면 환불되지 않습니다"를 회원이 쉽게 알 수 있도록 표시
• ✅ 유료 결제 전에 서비스를 시험적으로 이용할 수 있도록 일일 무료 지급 등 무상 이용 수단 제공
• ⚠️ 위 조치를 이행하지 않은 경우에는 사용했더라도 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

7. 회원 탈퇴 시

• 🎁 무상 포인트 — 소멸하며 환급되지 않습니다.
• 💰 유상 포인트 잔액 — 환급을 청구할 수 있습니다. 탈퇴 절차에서 잔여 유상 포인트의 존재와 환급 청구 방법을 안내합니다.
• 📌 탈퇴만을 이유로 유상 포인트를 일률적으로 소멸시키지 않습니다.

8. 미성년자 결제

• 만 19세 미만 미성년자의 유료서비스 이용계약은 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
• 동의 없이 체결된 계약은 회원 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산의 범위에서 이루어진 결제는 그러하지 않습니다.
• 다른 사람의 개인정보를 도용하는 등 적극적으로 회사를 속여 제한능력자가 아닌 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.
• 성인 인증을 마치지 않은 회원에게는 월 결제 한도를 적용하며, 한도는 결제 화면에 표시합니다.

9. 신청 방법과 처리 기한

• 창구 — ⓐ 7일 내 미사용분: 서비스 내 결제 내역에서 직접 취소 / ⓑ 구독 해지: 구독 화면에서 회원이 직접 해지 / ⓒ 그 외: 고객센터(유선문의 070-8983-6239 · lumissa.chat@gmail.com)
• 처리 — 청약철회·환급 청구일부터 3영업일 이내에 결제와 동일한 방법으로 환급합니다. 동일한 방법이 불가능하면 사전에 고지하고 회원이 지정하는 방법으로 환급합니다.
• 결제수단에 따라 카드사·결제대행사의 처리 일정이 추가로 소요될 수 있습니다.

10. 정책 변경

• 이 정책의 변경은 시행 7일 전에 공지합니다.
• 회원에게 불리한 변경(유효기간 단축, 환급 조건 축소, 공제율 인상 등)은 이미 지급된 유상 포인트에는 소급 적용하지 않습니다.
• 💳 구독 상품의 가격·구성 변경은 시행 30일 전에 공지하고 회원에게 개별 통지하며, 이미 결제가 완료된 기간에는 종전 조건을 적용합니다(약관 제25조의5 제5항).

11. 사업자 정보

루미사스타

• 대표: 김상율
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